FAQs

FAQs (English)

PRODUCT

Q: Why are your prices more costly than most local sneakers? What are your sneakers made out of?

A: Each Indiverse sneakers are individually crafted by local artisans with over 40 years of experience and completely made of 100% full grain leather inside and out. We give you the quality that you deserve and only use the best materials that have been meticulously curated for each pair.

Q: My sneakers have arrived. But the leather has imperfections and the texture isn’t 100% smooth. Can I get a refund/exchange the product?

A: The leathers we use are natural. Working with these natural materials means that slight variations in texture and color are common. The true beauty of our products is found in these natural imperfections. Each product has been through a series of strict quality control, so we’re sorry to inform you that no refund or exchange is available due to these imperfections because it is meant to be like so.

Q: Which size should I get?

A: Please refer to the size chart below.



ORDERING

Q: How do I place an order?

A: Please check on HOW TO ORDER page.


RETURN & EXCHANGE

Q: What is your return and exchange policy?

A: Kindly observe that we do not offer a refund, but we do offer an exchange policy. In the event you got the wrong size and would like to exchange with a different size, you are most welcome to send back your purchase. We will exchange your product(s) and send it back to the originated address as soon as possible. Kindly contact us via LINE@ or leave us an e-mail for more inquiry.
Please note that shipping expense is at buyer's cost.

SHIPPING

Q: When will my order ship out? 

A: Orders have a processing time of 1-2 business days. So sit tight and wait patiently for your new shoes to arrive!

Q: Which shipping carrier is used?

A: We ship all orders from Jakarta via JNE or Go-Send (only for Jakarta & it's surrounding area).

Q: What are the standard delivery times?

A: Overall shipping times vary depending on location. Some general estimates would be around 2-4 days via JNE REG service and 1-2 days via JNE YES service.

Q: I just placed an order, can I cancel it?

A: Unfortunately, we are unable to cancel an order once it has been submitted.

Q: Can I change the address that my order is shipped?

A: No, Indiverse can’t change the address once it shipped. But if it hasn’t been shipped, we’ll try our best to help you! Just drop us an e-mail: cs@shopindiverse.com



PLACE

Q: I want to try your sneakers on. Do you have a physical store?

A: Unfortunately we haven’t opened a physical store yet, but we do have some bazaars on the list soon. Stay tuned on our Instagram @indiverse.id for more information regarding that matter. The closest event our products would be available to try on and purchase is Pop Up Market (Kuningan City. April 25, 2019)

Apart from that, every purchase must be made online. But no worries, our exchange policy is available here in Indiverse (refer to the Return & Exchange section for more information).

If the questions above did not provide you with the necessary assistance, please contact our customer service.



FAQs (BAHASA INDONESIA)

PRODUK

Q: Mengapa harga produk Indiverse ketimbang lebih mahal daripada harga sepatu sneakers lokal lainnya? Bahan apakah yang digunakan sepatu Indiverse?

A: Setiap pasang sepatu Indiverse dibuat satu persatu oleh tangan pengrajin lokal yang telah mempunyai pengalaman lebih dari 40 tahun dan sepenuhnya terbuat dari 100% kulit full-grain baik bagian luar maupun bagian dalam sepatu. Kami menggunakan bahan terbaik yang telah diseleksi dengan cermat untuk memberikan Anda kualitas terbaik yang layak Anda dapatkan pada setiap pasang sepatu.

Q: Sepatu saya sudah sampai, namun bagian kulit terdapat sedikit ketidaksempurnaan dan teksturnya tidak 100% mulus. Apakah saya bisa mendapatkan pengembalian uang atau menukar produk?

A: Kulit yang kami gunakan adalah kulit asli, sehingga adanya sedikit variasi dalam tekstur dan warna adalah hal yang umum. Hal itu yang justru mencerminkan karakteristik sejati dari penggunaan kulit asli. Setiap produk kami juga telah melalui serangkaian pengontrolan kualitas yang ketat, sehingga kami dengan berat hati memberi tahu Anda bahwa tidak ada pengembalian uang maupun pertukaran produk untuk masalah ini dikarenakan ketidaksempurnaan ini adalah keindahan sejati produk alami.

Q: Ukuran apa yang harus saya dapatkan?

A: Silakan melihat tabel ukuran di bawah ini.


 

PEMESANAN

Q: Bagaimana cara saya melakukan pemesanan?

A: Silakan cek pada halaman HOW TO ORDER.



PENGEMBALIAN & PENUKARAN

Q: Apa kebijakan pengembalian dan penukaran Indiverse?

A: Harap perhatikan bahwa kami tidak menawarkan pengembalian uang, namun kami menawarkan kebijakan penukaran. Apabila Anda mendapatkan ukuran yang salah dan ingin menukar dengan ukuran yang lebih pas. Anda dapat mengirim kembali kepada kami pembelian Anda, kami akan menukar produk Anda dan mengirimkannya kembali ke alamat Anda secepat mungkin. Silakan hubungi kami melalui LINE @ atau e-mail untuk pertanyaan lebih lanjut.
Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman adalah tanggung jawab pembeli.


PENGIRIMAN

Q: Kapan pesanan saya akan dikirim?

A: Waktu proses pemesanan kami 1-2 hari kerja, jadi harap tunggu dengan sabar untuk pesanan anda.

Q: Jasa pengiriman apakah yang digunakan?

A: Kami mengirimkan semua pemesanan dari Jakarta melalui JNE atau Go-send (hanya untuk wilayah Jakarta & sekitarnya).

Q: Berapa lama waktu pengiriman standar?

A: Jangka waktu pengiriman berbeda-beda tergantung pada tujuan lokasi pengiriman. Beberapa perkiraan umumnya akan sekitar 2-4 hari melalui layanan JNE REG atau 1-2 hari melalui layanan JNE YES.

Q: Saya baru saja melakukan pemesanan, dapatkah saya membatalkannya?

A: Sayangnya, kami tidak dapat membatalkan pesanan setelah pesanan telah diajukan.

Q: Apakah saya dapat mengubah alamat apabila pesanan saya telah dikirimkan?

A: Tidak, kami tidak dapat mengubah alamat setelah dikirim dikarenakan hal tersebut diluar tanggung jawab kami. Namun apabila pesanan belum dikirim, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu Anda! Hubungi kami melalui email: cs@shopindiverse.com


LOKASI

Q: Saya ingin mencoba sepatu Indiverse. Apakah Indiverse memiliki toko fisik?

A: Sangat disayangkan kami belum membuka toko fisik dimanapun, namun kami akan hadir dalam bentuk booth di beberapa acara bazaar kedepannya. Anda dapat melihat Instagram kami @indiverse.id untuk informasi lebih lanjut mengenai hal-hal terkait. Dalam waktu dekat ini, Anda dapat mencoba dan membeli produk kami secara offline di Pop Up Market (Kuningan City, 25-28 April 2019)

Selain itu, setiap pembelian harus dilakukan secara online. Jangan khawatir, kebijakan pertukaran kami tersedia di sini di Indiverse (lihat bagian Pengembalian&Penukaran untuk informasi lebih lanjut).

Apabila pertanyaan-pertanyaan di atas kurang membantu Anda, silakan hubungi layanan pelanggan kami.